Facebook - tidsrøver eller værktøj?

I forarbejdet til et Social Media Newsroom afsøger vi selvfølgelig en lang række forskellige sociale platforme, værktøjer og medier, for at vurdere hvilke en virksomhed som COWI kan få mest ud af at anvende.

En af de platforme, mine kommunikationskolleger og jeg har diskuteret er Facebook. Det sociale netværkssite er efterhånden ikke til at komme uden om - i følge Politiken havde over 1,8 mio danskere i starten af 2009 en profil på Facebook. Da COWI for nylig blev angrebet af virus via Facebook, og IT-afdelingen lukkede for adgangen til sitet, kom reaktionen fra medarbejderne da også promte: "Vi har brug for at kunne komme på Facebook, luk op igen!"

I kommunikationsafdelingen benyttede vi lejligheden til på det interne debatforum at bede medarbejderne fortælle os, hvad de bruger Facebook til i forretningsmæssig sammenhæng. I en organisation på 4500 medarbejdere kan der jo være masser af spændende lokale initiativer, som en kommunikationsafdeling ikke kender til.

Interessant nok var det ikke mange konkrete svar vi fik. Enkelte havde forsøgt sig med annoncering efter yngre medarbejdere på Facebook, andre at komme i kontakt med studerende i forbindelse med et åbent hus-arrangement. Og det var så det.

Jeg gætter på, at den store værdi for medarbejderne - der gjorde, at mange henvendte sig for at få åbnet for adgangen igen - er de netværk, personlige såvel som professionelle, som de plejer på Facebook. Men overgangen mellem de personlige og de professionelle kontakter er på lige præcis den platform så glidende, at mange måske synes, det er svært at forsvare i en arbejdssammenhæng, hvor alle timer skal føres til regnskab.

Betyder det, at tiden brugt på Facebook er værdiløs for virksomheden? Nej. Men det er umiddelbart svært at kvantificere, hvor stor værdien er.

Jeg ved, at nogen taler om at bruge Facebook som virksomhedens intranet - i større eller mindre grad - men jeg synes ikke det holder. Dels pga. virksomhedernes store krav til fortrolighed, dels pga. de store forskelle mellem virksomheder (one-platform-fits-all? jeg tror det ikke) og dels pga. Facebooks "pjankede" ry. Men se alligevel Wise Law Blog, Content There og intranetblog.

Udgangen på vores diskussion i COWI om Facebook blev, at det nok ikke er et af de redskaber vi vil udforske først i organiseret form. Vi kan simpelthen ikke se helt klart, hvad det er, vi skal bruge platformen til. Endnu? Og der er mange andre Web 2.0-redskaber, som vi har lettere ved at se mulighederne i her og nu.

Men lad mig endelig høre, hvis nogen derude har gode virksomhedserfaringer og ideer i forhold til Facebook.

COWIs første faglige blog i luften - omsider

Vi har taget tilløb til det længe. Startet flere projekter og lagt næsten lige så mange til hvile igen i løbet af det sidste år. Hver gang er blogprojekterne strandet på tid og ressourcer. I en hverdag som rådgiver kommer kunden og projektet selvsagt altid først - og et nyt projekt kan sende ellers glimrende blogplaner på ferie på ubestemt tid.

Men i fredags lykkedes det: Den første COWI-støttede blog gik i luften på www.baeredygtigt-byggeri.dk. Skribenten er specialist i bæredygtighed og design-ingeniør Niels Varming hos COWI, der er gået til det - for ham - næsten ukendte format med stor entusiasme.

Bloggen er en faglig blog, hvor Niels skriver om sit speciale- og interesseområde, bæredygtigt byggeri. Niels brænder for emnet og han mener noget om det, og dermed opfylder han netop de retningslinjer og den blogpolitik, som jeg tidligere har lagt ud her på bloggen.

Bloggen er hans egen
Niels Varmings indlæg bliver ikke godkendt af nogen chef, og holdningerne er hans egne. Her i starten får han en smule sproglig sparring for at vænne ham til at skærpe sine formuleringer og vinkle sine holdninger klart, men ellers er det en "Niels Varming blog", som COWI så støtter.

Bloggens design ligner ikke COWIs, men det står højt og tydeligt på den, at Niels' tilhørsforhold er hos virksomheden, og at det bl.a. er hans arbejde, han vil blogge om.

Hvorvidt vi kan holde tungen lige i munden og konceptet klart med bloggen vil tiden vise. Men som udgangspunkt synes jeg egentlig at den kunne være en en god model på en type "uafhængig faglig virksomhedsblog".

Flyvende start
Det er selvfølgelig stadig alt for tidligt at sige, om bloggen kan engagere og opbygge en læserskare, men starten har været mere end tilfredsstillende.

Da bloggen gik i luften i fredags reklamerede vi for den på COWIs intranetportal og på forsiden af www.cowi.dk. Desuden adviserede vi Google om den. Siden fredag har bloggen haft knap 100 besøg og det første indlæg har allerede fået et par relevante kommentarer. I dag mandag ligger den øverst på side to i en Google-søgning på "Bæredygtigt byggeri" - så jeg er vældig godt tilfreds.

Åbenhed omkring præmisserne
Sammen med bloggen har vi på hjemmesiden offentliggjort retningslinjer og blogpolitik. Tanken er, at jo mere åbenhed og gennemsigtighed, vi kan tilbyde omkring tilblivelsen af COWI-støttede blogs, jo bedre kan læserne vurdere deres troværdighed.

Hvad skete der? SHAREPOINT!

Det blev en lang sommerferie for bloggen. En MEGET lang sommerferie.

Ikke at der reelt har været meget ferie over det de sidste mange måneder. Man kan vel nærmest sige tværtimod.

Forklaringen på bloggens lange tavshed er temmelig banal, men ikke destomindre noget, jeg fornemmer mange af mine webredaktør-kolleger i større organisationer og virksomheder kan nikke genkendende til: I starten af juli skulle vores gamle udtjente CMS på pension og alle 15 COWI-hjemmesider migreres over på en ny Sharepoint-platform.

Det har fyldt stort set samtlige arbejdstimer siden da at få platformen til at køre og den helt uhyrlige mængde af fejl, migreringen førte med sig, registreret og rettet.

Selvsagt har al udvikling siden sommeren derfor ligget stille - ikke mindst arbejdet med at skabe COWIs Social Media Newsroom. Først nu er der luft til at begynde at tænke kreativt og fremadrettet igen.

Og derfor genopliver jeg bloggen nu. Velkommen tilbage til de læsere, der ikke helt har opgivet mig :-)

Bloggen holder sommerferie

Bloggen holder ferie her i sommer. Jeg vender tilbage med mere om social media newsrooms og vores SMNR-projekt til august.

På genhør!

Naked Conversations - god bog om corporate blogging

Jeg har netop vendt den sidste side i "Naked Conversations", en bog om virksomheders blogs. Den er skrevet af Robert Scoble (Microsofts mest berømte blogger; han står bag bloggen "Scobleizer") og Shel Israel, og jeg kan anbefale den til medarbejdere i virksomheder, der overvejer eller er i gang med corporate blogging.

Det er svært ikke at lade sig smitte af forfatternes entusiasme for corporate blogs, og de betegner da også dem selv som "evangelists convinced that all businesses should blog and warning that many businesses that don't blog might perish". Så lad det være sagt med det samme: De to superbloggere bag bogen har et udpræget positivt syn på mediets potentiale.

Bruger man sin kritiske sans under læsningen, gør det dog ingenting. Desuden er bogen i høj grad baseret på cases fra virksomheder, der har erfaringer med blogs, så postulaterne er underbyggede i rimellig grad.

For den medarbejder, der ønsker at overbevise sin ledelse om at afprøve mediets muligheder, er der altså masser af empiri, der beviser værdien. For den virksomhed, der allerede er igang med at blogge, er der masser af tips til at gøre det bedre. Og ikke mindst er der cases om de steder, det er gået helt, helt galt - enten fordi en virksomhed ikke har taget bloggosfæren alvorligt eller fordi den har misforstået mediet.

Det havde været skønt med lidt flere europæiske eksempler, for som forfatterne selv bemærker, så har kulturelle forskelle stor betydning for, hvordan blogs bruges forskellige steder i verden. Ikke desto mindre er der masser af god viden at hente i "Naked Conversations" også for danske virksomheder.

Hvad skal læserne vide om vores blogs?

Jeg har arbejdet videre med blogkonceptet, som jeg omtalte i sidste post. Èn ting er de guidelines, vores bloggere skal køre efter (som jeg også regner med bliver gjort offentlig tilgængelige på websitet). Men hvad har bloggens eventuelle læsere egentlig brug for at vide for at kende præmisserne for COWIs blogs?

Jeg har skrevet et oplæg til en side, der forklarer læserne lidt om konceptet. Denne gang kraftigt inspireret af GCI Mannovs nyhedsrum og Patent og Varemærkestyrelsens blogs. Især er det vigtigt for os at gøre klart, at kritiske kommentarer ikke bliver slettet, da vi som stor virksomhed typisk kunne blive mistænkt for det.

Kommentarer er meget velkomne.

About COWI's blogs

COWI's weblogs are channels for our consultants to write about and discuss their areas of expertise. The idea behind the weblogs is to engage in conversations with our stakeholders and any one else interested in the areas we work with. We believe that these conversations can help all of us get smarter together.

We write about…
News, innovation and market trends within our professional fields, interesting projects in Denmark and internationally and much more. The consultants writing the blogs are encouraged to start or participate in debates on these subjects, offering their own professional opinions.

We don't write about…
Business secrets and any projects that our clients do not want us to discuss.

About comments
All our weblogs can be commented, and we warmly encourage our readers to do so. Ask us questions, tell us your thoughts on the things we work with. Please leave your name on your comment and note that your comment will be viewable to all readers of the weblog.

We reserve the right to delete comments that are judged to be

• derogatory
• slanderous
• in other ways in conflict with the law
• spam

Critical comments are not deleted unless they fall into one of the categories above.

(factbox:)
What is a weblog?
A weblog is in a sense a journal on the Internet. Weblogs - or just blogs - are written by either a single person or a group of people. The newest posting is always displayed at the top. Most weblogs can be commented by readers. Typically, blogs offer many links to related blogposts and websites.

Oplæg til blogging guidelines

Vi arbejder frem imod at en eller flere corporate blogs bliver en vigtig del af det kommende social media newsroom. Derfor har jeg skrevet et oplæg til COWI's blogging politik og guidelines, som jeg godt kunne tænke mig kommentarer på. Jeg har lånt kraftigt fra andre store virksomheders politikker, og kilderne er listet nederst.

Umiddelbart synes oplægget temmelig langt. Så hvad siger I - kan noget undværes? Eller har jeg glemt noget?

COWI corporate blogging policy and guidelines

COWI's corporate blogging policy and guidelines is an appendix to the communication policy and web strategy. The general principles of credibility, openness, honesty and competence in the communication policy also form the basis for the corporate blogging policy.

POLICY

Write as yourself
When writing a COWI corporate blog, please let your readers know who's behind it. In other words, you can't be anonymous or write under a pseudonym. We want the blog be an open medium with a free dispute, and writing under your real name will add credibility with your readers. Your name or names should be prominently displayed on the blog and it should be easy to access further information about you in the blog or somewhere on COWI's websites.

Keep secrets
Blogging about your work or profession will unavoidably mean that you sometimes have to decide whether information about a project is confidential or public. Obviously, a blog is all about openness. If you are too cautious, the blog risks becoming uninteresting. However, it is imperative that you do not disclose any sensitive or confidential information about COWI, our customers or projects. Likewise, don't refer to customers by name unless they want you to and don't disclose personal information about other individuals. If in doubt, check with your manager.

Respect copyrights
It's a good idea to use images, videos and other multimedia on your blog. But remember that a lot of this kind of material is copyrighted. Do not post others' material unless they've granted you appropriate permission to do so.

You are personally responsible
What you post on your blog are your own personal opinions. Your blog posts will not be checked or approved by managers or lawyers in COWI, and therefore you are personally legally responsible for any content you publish. You must observe legislation and so must the people writing comments to you. This includes legislation against:

• discrimination of any kind
• defamation, libel, wrongful accusations etc.

It can be a good idea to place a disclaimer somewhere on the blog stating that you work for COWI, but as your opinions or views may not always correspond with the company's, you are not speaking officially for COWI. Contact Communication and Design if you need help writing a disclaimer.

You can write your blog on company time
You are allowed to write a corporate blog on company time as long as you agree the level of resources to be spent on it with your manager.

Disagreement with COWI is ok
You are free to disagree with official company actions or policy on your blog. Please keep a respectful tone, however

GUIDELINES

Link and cite
Linking to other websites and blogs is an important part of blogging. So is citing from relevant sources. Remember that weblogs in their most ideal form are conversations. Find out who else is blogging on your subject. When you read something interesting they or someone else has written - including our competitors - be sure to link to it. It adds value for your readers, and you'll also generate links back to your blog.

Write about what you know
The best way to write an interesting blog is to write about what you know. As a COWI professional, you have a deep understanding of your professional field. Write about the challenges and issues around it. Communicate your enthusiasm to your readers. Have opinions. Be honest and admit mistakes. And don't be afraid to ask your readers about the things you don't know. This will give your blog a human face and it won't discredit you.

Write often
If you want to develop a consistent readership, you should post new entries regularly. New content is what keeps readers coming back. Post at least once a week.

Write in a human voice
Dialogue and relationship-building happens between people. All really great blogs show off some of the writer's personality. Be yourself when you write and try to write in a human voice. Don't have your posts checked every time by a manager. Your blog will be too polished, less authentic - and you'll be too slow in posting.

Answer comments
Encourage comments. Comments testify to the fact that someone reads your blog and find it interesting enough to comment on. Be sure to answer promptly to any comments that require a reply. Do it on the blog if the answer is something other people could benefit from knowing. Otherwise, write an email. If you get offensive comments, you are free to delete them. If in doubt, check with Communication and Design first. If you get comments that break the law, you are obliged to delete them.

Be nice
Obviously, you should keep a nice, respectful tone on your blog. If someone criticises you or COWI, keep your focus on the subject matter and answer in a professional manner.


Inspirationskilder:
Sun's Policy on Public Discourse (Sun Microsystems)
IMN eight basic steps pdf (IMN E-communication)
Feedster Corporate Blogging Policy (Feedster)
Thomas Nelson Blogging Guidelines (Thomas Nelson Publishers)
Yahoo Employee Blog Guidelines (pdf) (Yahoo)
Arla Weblogretningslinier (Arla)